Comunicare al telefono

Obiettivi del corso:

Fornire le tecniche ed i metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace.
Sviluppare la capacitÓ di risoluzione delle problematiche che sorgono durante il colloquio telefonico.

Struttura del corso e durata

Le caratteristiche del processo di comunicazione al telefono. La percezione di sÚ e dell'interlocutore al telefono. Linguaggio verbale e para-verbale. Riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione
Padroneggiare e governare la telefonata. L'assertivitÓ di fronte alle motivazioni dell'interlocutore.
Durata: 8 ore in mini-gruppo o individualmente
Destinatari: Addetti al call center, addetti alle vendite, addetti alla segreteria, promotori pubblicitari persone che desiderano migliorare le tecniche di comunicazione telefonica in ambito lavorativo e sociale
Requisiti: Nessuno
Metodologia: Simulazioni e lezioni teoriche
Luogo: Molinella (BO)
Attestati e valutazione: Test di valutazione finale, Attestato di frequenza (80% frequenza obbligatoria)
Docenti: Professionisti laureati (psicologi e psicoterapeuti) esperti di comunicazione
Materiale: Dispense incluse